Termos de uso

Última atualização: 21/09/2026

1. Aceitação destes termos

Estes termos valem para o uso do Nelio Campos CRM, a plataforma que você abre no navegador para atender, vender e publicar no WhatsApp e no Instagram. Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar qualquer recurso, você concorda com o que está escrito aqui.

Se você usa a plataforma em nome de uma empresa, você declara que pode assumir este compromisso por ela.

Quem não concorda com alguma parte destes termos não deve usar a plataforma. Continuar usando depois de uma mudança vale como aceitação da versão nova.

A Política de privacidade faz parte destes termos e explica como os dados são tratados. O link fica no rodapé de todas as páginas.

2. Palavras que usamos

Para o texto ficar curto, estas palavras têm sentido fixo aqui:

• Plataforma: o painel do Nelio Campos CRM e tudo o que ele oferece, acessado pelo navegador.
• Conta: o cadastro que responde pela assinatura, com e-mail e senha próprios.
• Você, ou cliente: quem contrata o plano e responde pela conta.
• Atendente: a pessoa da sua equipe que recebe um acesso próprio dentro da sua conta.
• Número conectado: o número de WhatsApp que você liga à plataforma, pela conexão rápida (leitura do QR code) ou pela conexão oficial (número verificado pelo próprio WhatsApp).
• Contato: quem fala com você pelos canais conectados, ou quem você cadastra e importa.
• Conteúdo: mensagens, imagens, vídeos, documentos, listas de contatos, textos de oferta, logos e tudo mais que você envia, cria ou guarda na plataforma.
• Afiliados Automático: o conjunto de recursos que procura ofertas nos marketplaces, aplica o seu link de afiliado e publica nos seus grupos.
• Créditos de inteligência artificial: a medida de uso dos recursos de IA, conforme o plano.

3. O que a plataforma faz

O Nelio Campos CRM roda no navegador, sem instalar programa. Conforme o plano contratado, ele reúne:

• conversas de WhatsApp e Instagram numa caixa só, com etiquetas, notas internas e campos do contato;
• funil de vendas, agendamento de mensagens e reuniões;
• campanhas para listas, etapas do funil, grupos e etiquetas;
• chatbot montado em blocos e agentes de inteligência artificial;
• acessos para a equipe, com caixa compartilhada e transferência;
• grupos, rede de grupos, moderação automática e página de convite;
• carrosséis, publicações e automações do Instagram;
• cobranças dentro da conversa;
• conexão com os seus sistemas e avisos automáticos para as suas ferramentas;
• Afiliados Automático: coleta de ofertas, fila de publicação, página pública de ofertas, marca d'água e métricas.

O que entra em cada plano, com limites e quantidades, está na página de planos e dentro do painel. A gente pode melhorar, mudar ou aposentar recursos. Quando a mudança for relevante, avisamos antes pelos canais de contato da conta.

A plataforma é uma ferramenta de trabalho. Ela não garante venda, alcance, entrega de mensagem nem resultado de campanha.

4. Cadastro, conta e segurança

Para ter conta você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros, completos e atualizados.

• A senha é pessoal e não deve ser compartilhada. Sua equipe entra por acessos de atendente, não pelo seu.
• Ligue a verificação em duas etapas. Ela está disponível para todas as contas e é a proteção mais simples contra invasão.
• Tudo o que sai da sua conta é de sua responsabilidade, inclusive o que atendentes, chatbot e agentes de inteligência artificial fizerem.
• Avise a gente assim que suspeitar de uso indevido, senha vazada ou acesso que você não reconhece.
• Podemos pedir confirmação de identidade antes de mexer em dados sensíveis da conta, como troca de e-mail e de titularidade.

Conta criada com dado falso, conta duplicada para burlar limite e conta usada para revender acesso sem autorização podem ser suspensas.

5. Planos, cobrança e renovação

Os preços, os limites e o que cada plano inclui ficam na página de planos, que é parte destes termos.

• A assinatura é mensal ou anual, cobrada antecipadamente, e se renova sozinha até você cancelar.
• O pagamento é processado por um serviço de pagamento contratado por nós. Dados de cartão são tratados por ele, não ficam guardados com a gente.
• Pagamento não confirmado gera aviso e, se continuar em aberto, suspensão do acesso. Os dados ficam guardados pelos prazos da Política de privacidade antes de serem apagados.
• Você pode trocar de plano pelo painel. Ao subir de plano, os limites novos valem assim que o pagamento é confirmado. Ao descer, os limites menores valem a partir do ciclo seguinte, e o que estiver acima do novo limite (números, atendentes, histórico) deixa de funcionar.
• Número extra é cobrado por mês, pelo valor do seu plano, e some quando você remove o número.
• Os créditos de inteligência artificial incluídos valem para o ciclo: não acumulam para o mês seguinte e não viram dinheiro. Pacotes comprados à parte ficam disponíveis enquanto a conta estiver ativa.
• Cupom de desconto vale para assinatura nova, não para troca de plano, e não acumula com outro cupom.
• Os preços podem mudar. Reajuste é avisado antes de valer para a sua renovação, e você pode cancelar se não quiser seguir.

Os valores são em reais e incluem os tributos aplicáveis.

6. Teste grátis

O teste grátis dura 7 dias, não pede cartão e libera a plataforma com limites menores: um número conectado e quantidades reduzidas de mensagens, contatos, fluxos e agentes de inteligência artificial. Os limites do teste aparecem no painel.

As mensagens enviadas durante o teste saem com uma pequena assinatura no rodapé.

O teste é um por pessoa e por empresa. Criar contas novas para repetir o teste, ou usar o teste para disparo em massa, encerra o teste na hora e pode bloquear a conta.

Terminado o teste, o acesso aos recursos para até a contratação de um plano. Os dados guardados seguem os prazos da Política de privacidade.

A gente pode mudar as condições do teste ou deixar de oferecê-lo, sem que isso afete quem já assina um plano.

7. CRM ou Afiliados Automático: um por conta

Cada conta assina um dos dois produtos: o CRM ou o Afiliados Automático. Não existe plano que junte os dois na mesma conta.

Quem precisa dos dois abre uma segunda conta, com assinatura própria. Em caso de dúvida, fale com a gente antes de contratar.

Trocar de produto significa contratar o outro plano. Os dados do produto anterior continuam na conta pelos prazos da Política de privacidade, mas os recursos que não estão no plano novo deixam de funcionar.

8. Uso aceitável

Você responde pelo que envia, publica e automatiza. Ao usar a plataforma, você se compromete a não:

• enviar mensagem para quem não pediu nem autorizou contato, nem usar lista comprada, alugada ou copiada de outro lugar;
• disparar corrente, esquema de pirâmide, falsa promoção, golpe ou qualquer tentativa de enganar quem recebe;
• publicar conteúdo ilegal, violento, de ódio, discriminatório, que exponha criança ou adolescente, ou que viole direito de terceiro;
• se passar por outra pessoa ou empresa, nem usar marca, logo e material de terceiro sem autorização;
• oferecer produto ou serviço proibido por lei ou pelas regras dos canais e dos marketplaces;
• burlar limites do plano, dividir uma conta entre empresas diferentes ou revender acesso sem contrato com a gente;
• tentar acessar dados de outro cliente, sobrecarregar a plataforma de propósito, copiar, alterar ou desmontar o sistema;
• usar a plataforma para quebrar as regras do WhatsApp, do Instagram ou dos programas de afiliado.

Quem recebe suas mensagens precisa conseguir sair: deixe um caminho simples de descadastro e respeite na hora quem pedir para não receber mais.

Denúncia de destinatários, número bloqueado, volume anormal de reclamações e ordem de autoridade podem levar a limitação, suspensão ou encerramento da conta, sem devolução de valores já pagos.

9. WhatsApp e Instagram

WhatsApp e Instagram são serviços da Meta. O Nelio Campos CRM conecta a sua conta a eles com a sua autorização, mas não controla as regras, os limites, a estabilidade nem as decisões dessas plataformas.

• Use os dois canais dentro das regras deles. Regra quebrada é motivo de bloqueio, e o bloqueio é decisão da Meta.
• Na conexão rápida, feita pela leitura do QR code, o número continua sendo seu e segue no seu aparelho. Nenhuma plataforma, a nossa inclusive, garante que um número nunca será limitado ou bloqueado. Aquecimento, intervalo entre envios e lista limpa reduzem o risco, não eliminam.
• Na conexão oficial, o número é verificado pelo próprio WhatsApp. Mensagens promocionais passam por aprovação antes de sair, e o WhatsApp cobra por mensagem entregue conforme a tabela dele. Esse custo é seu e não está incluído na assinatura.
• No Instagram, a conexão é feita com login na sua conta comercial ou de criador. Você autoriza, e pode retirar a autorização quando quiser, no painel ou no próprio Instagram.
• Se a Meta mudar regra, preço ou disponibilidade, algum recurso pode mudar ou parar de funcionar. A gente avisa e adapta o que for possível, mas decisão de terceiro não gera devolução de valores.

O bloqueio de um número pela Meta não suspende nem devolve a assinatura. Você pode conectar outro número, dentro do limite do seu plano.

10. Afiliados Automático

Se o seu plano é de afiliados, valem também as regras abaixo.

• Você cadastra a sua identificação de afiliado em cada marketplace e a plataforma a aplica nos links publicados. A conta de afiliado, as comissões e as regras de cada programa são assunto entre você e o marketplace.
• Preço, estoque, cupom e prazo mudam o tempo todo. A validação feita antes de publicar reduz o erro, mas não garante que a oferta continue valendo quando alguém clicar.
• Você responde pelo que é publicado nos seus grupos, canais e vitrine, inclusive pelo texto escrito por inteligência artificial e pela imagem trazida do anúncio original.
• Ao observar grupos de ofertas, respeite as regras do grupo e os direitos de quem publicou. Não use o recurso para pegar cupom exclusivo de outro afiliado nem conteúdo protegido.
• Ao subir uma logo para a marca d'água, você declara ter direito de usar aquela imagem.
• A publicação automática depende do número conectado, dos limites do plano e do funcionamento dos marketplaces e dos canais.

A gente não participa das suas comissões, não promete ganho e não responde por mudança de regra, corte de comissão ou encerramento de conta feito pelo programa de afiliados.

11. Página pública de ofertas e domínio próprio

Nos planos que incluem a vitrine, as ofertas que você publica ganham uma página pública com a sua identidade. O conteúdo dessa página é seu e de sua responsabilidade.

• O endereço da vitrine é escolhido dentro do painel. Domínio próprio é contratado por você e apontado para a página conforme as instruções do painel.
• A página fica no ar enquanto a assinatura estiver ativa. Cancelou, a vitrine sai do ar.
• Conteúdo ilegal, enganoso ou que viole direito de terceiro pode ser retirado do ar, com aviso sempre que possível.
• Visitas e cliques são contados para gerar as suas métricas, como explica a Política de privacidade.

12. Inteligência artificial

Vários recursos usam inteligência artificial: resposta automática, resumo de conversa, tradução, texto de oferta, roteiro e imagem de carrossel.

• O que a IA escreve ou desenha é uma sugestão, montada a partir do que você cadastrou e do que o contato enviou. Pode conter erro, informação desatualizada ou trecho parecido com o de outra pessoa. Revise antes de enviar ou publicar.
• Você continua responsável pela mensagem que sai da sua conta, mesmo quando foi a IA que escreveu.
• Não use a IA para criar conteúdo proibido por estes termos ou pelas regras dos canais.
• O uso consome créditos. Os créditos incluídos no plano valem para o ciclo; pacotes comprados ficam disponíveis enquanto a conta estiver ativa.
• Você também pode usar a sua própria chave de inteligência artificial. Nesse caso, o custo e as regras são combinados diretamente com o fornecedor que você escolher.

O conteúdo enviado para a IA e o tempo que ele fica guardado estão descritos na Política de privacidade.

13. Sua equipe

Atendentes recebem acesso próprio, criado por você, com permissão por número e por recurso.

• Você define quem entra, o que cada pessoa vê e quando o acesso é retirado.
• Ato de atendente é ato da sua conta, para todos os efeitos destes termos.
• Ao tirar alguém da equipe, remova o acesso na hora e troque as senhas compartilhadas.
• As conversas contêm dados de outras pessoas. Oriente a equipe a tratar tudo com sigilo.

14. Conexão com os seus sistemas

Nos planos que incluem, outro programa seu pode trocar informações com a sua conta, e a plataforma pode mandar avisos automáticos para as suas ferramentas quando algo acontece (mensagem recebida, etapa mudada, campanha terminada).

• As chaves de acesso são secretas. Guarde com cuidado e troque na hora se desconfiar de vazamento.
• O uso entra nos limites do seu plano. Volume fora do normal, que prejudique outros clientes, pode ser limitado.
• Você responde pelo que o seu sistema faz com os dados que leva daqui.
• Integrações com serviços de terceiros, como agenda e reunião online, dependem de autorização sua e seguem as regras de quem oferece o serviço.

15. Propriedade intelectual e marca

A plataforma, o código, o design, os textos, a marca e os materiais do Nelio Campos CRM são nossos ou licenciados para nós. Você recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso, válida enquanto a assinatura estiver ativa.

• O seu conteúdo continua seu. A gente usa apenas para operar o serviço contratado, como descreve a Política de privacidade.
• Você nos autoriza a guardar, exibir no painel e entregar o seu conteúdo ao destinatário que você escolheu, porque sem isso o serviço não funciona.
• Não copie, desmonte, altere nem crie produto derivado da plataforma.
• Revenda com marca própria só com contrato específico. Sem ele, a marca que aparece no painel e nas páginas é a que estiver configurada na instalação.
• Sugestão enviada por você pode ser usada para melhorar o produto, sem gerar pagamento ou obrigação.

16. Disponibilidade, manutenção e histórico

A gente trabalha para manter a plataforma no ar todos os dias, mas não promete funcionamento sem interrupção.

• Manutenções programadas são avisadas quando possível e feitas de preferência fora do horário comercial.
• Falha de internet, do WhatsApp, do Instagram, dos marketplaces ou do serviço de pagamento afeta a plataforma e foge do nosso controle.
• O histórico de mensagens guardado no painel tem prazo, que muda conforme o plano. Mensagem mais antiga que esse prazo é apagada automaticamente.
• Mídia guardada na galeria e não utilizada também é limpa depois do período informado no painel.
• Exporte o que for importante antes de cancelar. Cópias de segurança existem para recuperar o serviço em caso de falha, não como arquivo pessoal do cliente.

A gente pode limitar recurso, volume ou velocidade para proteger a plataforma e os outros clientes, sempre pelo tempo necessário.

17. Limitação de responsabilidade

Na maior extensão permitida pela lei brasileira:

• a plataforma é oferecida no estado em que está, com os recursos disponíveis no momento;
• não respondemos por lucro que você deixou de ganhar, venda perdida, número bloqueado pela Meta, conta encerrada por um marketplace, dado apagado a pedido seu ou conteúdo enviado pela sua equipe;
• não respondemos por indisponibilidade, mudança de regra ou erro de serviços de terceiros;
• nossa responsabilidade total, somadas todas as reclamações, fica limitada ao valor que você pagou de assinatura nos 12 meses anteriores ao fato;
• nada aqui afasta os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Você se compromete a nos manter a salvo de reclamação de terceiro causada pelo conteúdo que enviou ou pela forma como usou a plataforma.

18. Cancelamento, suspensão e encerramento

• Você cancela quando quiser, pelo painel. O acesso segue até o fim do período já pago e não há cobrança nova.
• Contratação feita pela internet tem direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados da compra, com devolução do valor pago, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Passado esse prazo, o valor do período já contratado não é devolvido.
• Podemos suspender ou encerrar a conta que quebrar estes termos, que gerar risco jurídico ou de segurança, ou que estiver com pagamento em aberto. Sempre que possível, avisamos antes e damos chance de corrigir.
• Se a gente encerrar o serviço por decisão nossa, avisamos com antecedência e devolvemos a parte proporcional já paga e não usada.
• Depois do encerramento, os dados seguem os prazos da Política de privacidade. Peça a exportação antes de cancelar.

19. Alterações nestes termos

A gente pode atualizar estes termos para acompanhar mudanças no produto, na lei ou nas regras dos canais.

Mudança relevante é avisada pelo painel ou pelos canais de contato da conta, com antecedência razoável. A data de vigência fica no topo desta página.

Continuar usando a plataforma depois da mudança vale como aceitação. Quem não concordar pode cancelar antes de a versão nova começar a valer.

20. Lei, foro e contato

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Nas relações de consumo vale o foro do domicílio do consumidor. Nos demais casos, fica eleito o foro da comarca da sede da empresa responsável pelo Nelio Campos CRM.

Se alguma parte destes termos for considerada inválida, o restante continua valendo.

Estes termos, a Política de privacidade e as condições do plano contratado formam o acordo entre você e o Nelio Campos CRM.

Aviso, pedido e notificação sobre estes termos são feitos por escrito, para o e-mail de contato publicado no rodapé deste site.

Se o endereço não estiver à mão, abra o pedido pelo painel da sua conta: a gente responde pelo mesmo caminho.

Vigência: 21 de setembro de 2026.